INTERNSHIP UK

Read how you can change your life

Gestion de la Relation-Client : la formation

 

Dans le service de Gestion de la Relation-Client (GRC), toutes les demandes de renseignement des clients sont traitées par email, par télécommunication et par notre serveur de base de données. Beaucoup d’hôtels partenaires sont liés à notre fournisseur et nous faisons la connection entre les réseaux de ces hôtels. Notre travail implique d’avoir de bonnes compétences en communication pour répondre à toutes les questions de manière professionnelle, et comme les protocoles de l’entreprise le stipulent, en gardant une PMA (Attitude Mentale Positive). Si vous avez du mal à comprendre certains mots par téléphone ou par Skype, l’alphabet phonétique est un outil indispensable pour éviter de fausser la communication.

 

Si vous avez l’opportunité de débuter une carrière dans le service de la relation-client, il est important de vous entraîner quotidiennement à parler et écrire anglais et il est préférable d’être capable de parler au minimum deux langues pour éviter de frustrer certains clients. Pour en faire une bonne expérience il est nécessaire de créer une atmosphère positive autour de vous. Cela ne peut être atteint qu’en adoptant une attitude constructive face à l’opportunité que l’on vous donne, pour vous améliorer autant sur le plan professionnel que social.

 

Être stagiaire au sein d’une entreprise tout en étant entouré de beaucoup d’autres stagiaires issus de services différents vous donne la chance de devenir polyvalent. Vous créez un environnement de travail efficace en partageant certaines de vos compétences dans les domaines dans lesquels vous excellez. C’est une stratégie pour apporter votre aide à ceux qui ont des difficultés dans certains domaines. Si vous êtes expérimenté dans une langue par exemple, vous pouvez aider en traduction, ou bien si vous avez des connaissances en stratégie marketing vous pouvez les partager avec vos collègues. Pour résumer, même si vous êtes techniquement dans un autre service, il est recommandé de proposer votre aide à ceux qui en ont besoin.

 

Le département de Gestion de Relation Client requiert des compétences en marketing, un niveau avancé en anglais, notamment en traduction si possible, et des compétences professionnelles en communication. Ce sont les clés pour travailler dans un environnement multiculturel, incluant l’aptitude à savoir répondre à des appels de clients venant des quatre coins du monde ainsi que la capacité à savoir élaborer des stratégies.
Avoir une stratégie est fondamental pour n’importe quelle organisation et il est important de savoir utiliser tous les outils à votre disposition pour mettre en place cette stratégie. Dans cette entreprise, vous gagnerez en expérience, vous apprendrez aussi à utiliser ces outils et à gérer votre temps efficacement. Le temps est sensé être votre ami et non pas un obstacle. Prendre le temps d’analyser une situation permet d’éviter que le chaos s’installe ainsi que d’avoir de mauvais résultats. Par conséquent, l’idéal est de trouver les meilleures techniques possibles pour créer un système fiable et donc obtenir une excellente productivité.

, , , , , , , , ,

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *


*

* Copy This Password *

* Type Or Paste Password Here *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>